Artículo

            Todos nuestros artículos los fabricamos nosotros y por tanto los podemos adaptar a sus necesidades. La información sobre los mismos se muestra al hacer clic sobre su foto. Si dicha información está incompleta o Ud. necesita información adicional, envíenos una consulta a nuestro correo info@rustiluz.com indicándonos el motivo de su consulta y la referencia del artículo. (Cliqueando en la pestaña de contacto)

Envío

¿Cuánto tardan en gestionar mi pedido?

 
            Al día siguiente de quedar registrado y una vez que se ha hecho efectivo el pago en caso de transferencia o tarjeta de crédito (normalmente 1 día habil). 
 
¿Cuándo recibiré la mercancía?

Al gestionar el pedido se pueden dar dos casos:

• Si tenemos los artículos en stock y se ha hecho efectivo el pago (transferencia o tarjeta de crédito), se prepara la mercancía y ese mismo día es recogida por la agencia de transporte.

• Si no tenemos existencias, notificamos inmediatamente por email o sms al cliente que procedemos a realizar el pedido en fábrica siendo el plazo de entrega máximo de dos semanas. Si el cliente no deseara esperar este plazo, siempre podrá anular el pedido y procederíamos a la devolución del importe.

            Una vez que el paquete sale de nuestros almacenes, la agencia le entregará la mercancía en un plazo de uno o dos días hábiles si el envío es dentro de la península. Consulte el plazo para otros destinos.

¿Puedo recoger yo mismo la mercancía?

 
            Si Ud. puede acercarse a nuestra fabrica y podrá recoger personalmente la mercancía. Nuestro personal de atención al cliente le informará de la fecha en que puede hacer la recogida. 
 
Envío a Canarias, Ceuta y Melilla o envíos internacionales

 
            En este caso puesto que el cliente está exento de pagar el IVA (incluido en el precio de los artículos), la mejor opción es realizar el pedido por teléfono. Nuestros operadores tomarán nota de las referencias de los artículos y de la dirección de entrega. Tras realizar unas gestiones con la agencia de transporte, le informarán del importe del pedido eliminando el IVA, aplicando los impuestos necesarios para el envío y la tarifa de transporte correspondiente. En este momento puede formalizar el pedido si está conforme.

Pago

El cliente durante el proceso de compra puede elegir entre 3 modos de pago: transferencia, tarjeta de crédito y contrareembolso. En el pago por contrareembolso, el cliente paga al transportista en el momento de recibir la mercancía. Si el pedido supera los 300 euros se tendrá que hacer un anticipo del 50% del importe del pedido, en concepto de fianza. Y el resto se pagará al transportista.

Devoluciones

 Derecho de desistimiento.

 
            En cumplimiento de la Ley Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación. Los gastos directos de devolución correrán a cuenta del cliente (Portes de envío + portes de devolución). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con todos sus drivers, manuales, cables, embalaje, etc. Una vez comprobado el perfecto estado del material devuelto, se procederá a su abono. 
 
 

Producto defectuoso en la recepción.

 
            Si el cliente recibe un producto/s con algún tipo defecto en su funcionamiento, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24h., para proceder a su sustitución inmediata por otro igual. Todos los gastos de recogida y nueva entrega del producto corren a nuestro cargo. 
 
 

Producto dañado en el transporte.

 
            El cliente deberá obligatoriamente anotar en el albarán de entrega "Pendiente de revisión" y notificarlo lo antes posible ya que nosotros tenemos un plazo de 24h para reclamar al seguro que cubra la rotura. Si el cliente no anota "Pendiente de revisión" en el albarán de entrega del transportista, asumirá que el bulto le ha llegado en perfecto estado, no aceptando ninguna reclamación posterior.